フルスクラッチCMSで柔軟性と運用効率を両立
BtoB・BtoC向けユーザーサポートサイト
株式会社N社様
プロジェクト概要
Project Overview
大規模ユーザー向けのサポートサイトを全面刷新。BtoB・BtoC双方のニーズに対応し、複雑な情報をわかりやすく整理・管理できるCMSを新たに構築しました。
担当領域
- 現状分析・要件定義
- 情報設計・グランドデザイン構築
- サイト構築・CMS開発
- 機能拡充・デザイン改善・保守運用
- クラウド移行・パーソナライズ化対応
使用技術
クライアントの課題
Client Challenges
既存CMSでは運用負荷が高く、更新や承認フローに時間がかかる。誰でも効率的に管理できるようにしたい…
私たちのアプローチ
Our Approach
Approach01
情報設計の再構築とUIの最適化
利用者目線での導線設計を重視し、複雑な情報を階層化して整理。BtoB・BtoCどちらのユーザーも迷わず操作できる構成を設計。
Approach02
CMSの独自開発と運用効率化
要件定義から独自CMSを設計し、コンテンツ管理・承認フロー・権限設定などを最適化。運用担当者の作業効率を大幅に改善。
Approach03
クラウド基盤で安定稼働を実現
GCP(Cloud Run・Spannerなど)を活用し、アクセス集中にも耐える堅牢な基盤を構築。将来的な機能追加やデータ拡張にも柔軟に対応可能。
成果
Results
成果
01
サイト運用の効率化とスピード向上
承認フローや権限設定を自動化したことで、更新スピードが大幅アップ。
誰でも安心して編集・公開できる仕組みを整えたことで、複数チームが関わる運用体制でも、日々の修正や新規ページ作成がスムーズに。
成果
02
顧客体験の向上とブランド価値の強化
直感的な導線設計と一貫性のあるデザインにより、利用者の満足度が向上。
ブランドトーンを統一することで、安心感・信頼感のある印象を醸成しました。
回遊率の上昇など、数値面でも継続的な改善効果が見られています。
ブランドトーンを統一することで、安心感・信頼感のある印象を醸成しました。
回遊率の上昇など、数値面でも継続的な改善効果が見られています。
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多様な顧客層に向けた複数のサポートサイトを運営しており、情報構成や導線が複雑化している…